Этичные ювелирные изделия

j

1. Как оформить заказ на этичное украшение: пошаговая инструкция

Процесс покупки начинается с выбора изделия на странице каталога. Нажмите кнопку «В корзину» у нужной модели (подвески, цепочки, медальона из серебра или золота). Если вы хотите добавить гравировку, выберите соответствующую опцию прямо на странице товара — после этого откроется поле для ввода текста (до 30 символов). Проверьте размер изделия (длину цепочки, вес, пробу) и количество единиц. После этого перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Оформить заказ».

На первом шаге оформления вам нужно ввести контактные данные: имя, телефон, email. Мы используем их только для связи по вашему заказу — никакого спама или рекламы. На втором шаге выберите способ доставки: курьером по адресу, самовывоз из пункта выдачи или почтой. На третьем шаге выберите метод оплаты. После подтверждения всех пунктов нажмите «Оплатить» или «Заказать с предоплатой».

Важно: все цены на сайте уже включают НДС. Если у вас есть промокод или подарочный сертификат, введите его в специальное поле до нажатия кнопки оплаты. После успешного оформления вы получите письмо с номером заказа и деталями на указанный email.

2. Что происходит после оплаты: этапы обработки и изготовления

Сразу после поступления средств (обычно в течение 1-2 часов) ваш заказ переходит в статус «Подтвержден». Если вы выбрали гравировку, мастер приступает к нанесению текста в течение 1 рабочего дня. Среднее время изготовления именных украшений (с гравировкой) — 2-3 рабочих дня. Изделия без гравировки передаются на комплектацию в день оплаты.

Каждое украшение проходит контроль качества: проверка застежек, веса в граммах, четкость пробы и целостность упаковки. Вы получаете стандартную подарочную коробку из эко-материалов с бархатной подложкой. Если вы заказывали фирменную упаковку (с тиснением или лентой), она комплектуется отдельно — этот пункт отображается в деталях заказа.

После сборки вы увидите в личном кабинете трек-номер для отслеживания. Для заказов с доставкой курьером мы дополнительно пришлем SMS за час до прибытия. Пункты выдачи работают с 9:00 до 21:00 по будням и с 10:00 до 18:00 по субботам. В воскресенье самовывоз недоступен.

3. Сроки доставки по России и странам СНГ

Доставка по Москве в пределах МКАД занимает 1-2 рабочих дня после сборки. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу — 2-3 рабочих дня. Регионы РФ (города-миллионники) получают заказы через СДЭК или Почту России за 3-7 рабочих дней. Для отдаленных населенных пунктов (Камчатка, Сахалин, ЯНАО) средний срок — до 14 рабочих дней.

Международная доставка в страны СНГ (Казахстан, Беларусь, Киргизия, Армения) возможна службой EMS. Ориентировочные сроки — от 10 до 21 рабочего дня в зависимости от региона. Таможенные пошлины и сборы входят в стоимость доставки для стран ЕАЭС. Для других стран (не входящих в ЕАЭС) оплата пошлин производится получателем по тарифам местной таможни.

Если вам нужна срочная доставка (например, к конкретной дате), выберите опцию «Экспресс» при оформлении. Доплата составит 15% от суммы заказа (минимум 300 рублей). Мы отправляем экспресс-заказы в день оплаты при наличии всех позиций на складе. Важно: заказы с гравировкой не могут быть отправлены экспрессом, так как требуют времени на изготовление.

4. Способы оплаты: безопасно и прозрачно

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), ЮMoney, SberPay. Все платежи проходят через защищенный протокол 3D Secure — данные вашей карты не сохраняются на нашем сервере. Для физических лиц доступна оплата наличными курьеру (только по Москве и СПб) при получении — сумма до 50 000 рублей. Юридические лица могут оплатить по безналичному расчету с получением закрывающих документов (акт, счет-фактура) в течение 5 рабочих дней.

Для заказов с частичной предоплатой (30%) остаток вы оплачиваете при получении наличными или картой на месте. Этот способ доступен для доставки по РФ курьером или в пункт выдачи. Если вы выбрали «Наложенный платеж» (оплата при получении на почте), комиссия за перевод средств составляет 2,5% от суммы — это стандартный тариф Почты России, мы ее не взимаем.

Подарочные сертификаты номиналом от 1 000 до 50 000 рублей можно приобрести на сайте и оплатить ими до 100% стоимости заказа. Активация сертификата происходит автоматически при вводе кода в корзине. Обратите внимание: сертификат действителен 12 месяцев с момента покупки, продление не предусмотрено.

5. Возврат, обмен и гарантийное обслуживание

На все ювелирные изделия из золота и серебра действует гарантия 12 месяцев с даты покупки. Гарантия покрывает производственные дефекты: лопнувшее звено цепочки, отвал замка, скол камня без внешнего воздействия. Гарантия не распространяется на механические повреждения (царапины, деформация, разрывы), полученные после передачи изделия клиенту. Для именных изделий с гравировкой гарантия действует только на основу, текст гравировки не подлежит замене.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (для стандартных изделий). Для возврата необходимо: изделие в полной сохранности (бирки, пломбы), паспорт получателя и кассовый чек. Возврат денег производится в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Исключение: изделия, изготовленные на заказ (размер, проба, уникальная гравировка), возврату и обмену не подлежат — пожалуйста, внимательно проверяйте параметры перед подтверждением.

Как оформить гарантийный случай: напишите в чат поддержки (иконка в правом нижнем углу) или на почту support@site.com. Приложите фото дефекта и номер заказа. Мы пришлем транспортную накладную для бесплатной отправки нам почтой. Срок рассмотрения рекламации — до 5 рабочих дней. После подтверждения дефекта мы отправим новое изделие или вернем деньги.

  1. День 1: Оплата заказа до 15:00 (МСК) — старт изготовления в тот же рабочий день.
  2. День 2-3: Гравировка и контроль качества (для именных украшений).
  3. День 4: Упаковка и передача транспортной компании (если без гравировки — на день раньше).
  4. День 5-12: Доставка в регионы (срок зависит от выбранной службы и дальности).
  5. В день получения: Курьер звонит за 1 час. Если вы не на месте — перенос на следующий день. Для самовывоза — храним до 14 дней.

6. Поддержка на всех этапах: кому и как задать вопрос

Техническая поддержка работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (МСК). В эти часы вы можете задать вопросы через онлайн-чат на сайте — ответ приходит в течение 2-5 минут. Если консультант отошел, он ответит в течение часа. После 19:00 запросы принимаются, обработка переносится на следующий рабочий день. В выходные отвечаем только на срочные вопросы (замена адреса доставки, отмена заказа) — через email support@site.com.

Перед оформлением заказа мы рекомендуем уточнить: наличие конкретной модели (особенно если видите остаток менее 3 штук), точные сроки доставки в ваш населенный пункт (для городов с населением менее 50 тысяч человек) и доступность камня (например, фианит определенного цвета или натуральный камень). Если вам нужен сертификат на изделие — запросите его в чате, мы вышлем скан в течение дня.

Для клиентов с ограниченными возможностями (слабовидящих) мы поддерживаем режим крупного текста и голосовой ввод в чате. Также можно оформить заказ по телефону: +7 800 555-35-35 (звонок по России бесплатный). Оператор перезвонит в течение 10 минут в рабочее время. При звонке держите под рукой номер заказа (если он уже есть).

Добавлено: 25.04.2026